Wat is eigenlijk het belang van een goede producttraining? Als uw klanten tevreden zijn, is de kans groter dat ze op lange termijn graag zaken met uw organisatie blijven doen. Maar wat kunt u precies doen om ze tevreden te houden? In onze wereld van overweldigende concurrentie, met meerdere bedrijven die elkaar de loef afsteken met bijna identieke of gratis producten, is de perceptie van uw bedrijf en zijn diensten cruciaal. Daarom is het essentieel dat iedereen in uw bedrijf over voldoende kennis en vaardigheden beschikt om de communicatie naar uw klanten aangenaam en plezierig te maken.
Dat kan alleen als uw medewerkers goed zijn opgeleid en écht verstand hebben van uw product en het door en door kennen. En dat is waar de juiste training in productkennis en producttrainingen om de hoek komt kijken.
E-learning voor productkennis ontwikkelen
Een training in productkennis is een leerprogramma dat alle informatie over uw goederen of diensten omvat die de cursisten moeten kennen om hun werk goed te kunnen uitvoeren. Afhankelijk van de rollen en verantwoordelijkheden van de cursisten kan producttraining zich richten op verschillende aspecten, verschillende leerdoelen hebben en verschillende voordelen opleveren voor uw bedrijf.
Laten we eens nader ingaan op productkennis en manieren waarop een goede producttraining zeker kan bijdragen tot het succes van uw bedrijf.
iSpring Learn LMS
Ontdek de wereld van producttraining met het gebruiksvriendelijke iSpring Learn LMS.
Waarom is producttraining belangrijk en hoe kan e-learning daarbij helpen?
Als het gaat om producttraining, denken we meestal aan training gericht op verkopers. Het lijdt geen twijfel dat het goed kennen van het product belangrijk is voor de werkvloer en de verkoopafdeling, maar afgezien van de verkopers zijn er veel mensen binnen en buiten uw organisatie die u moet trainen op uw product om uw bedrijf te laten floreren.
Laten we enkele voordelen van training in productkennis op een rijtje zetten.
Een team opbouwen van productieve enthousiastelingen
Een medewerker die het product door en door kent, en gelooft dat het veel klanten en de hele wereld grote waarde kan brengen, is niet zomaar een “bureaujockey” van een verkoop-, ondersteunings- of marketingafdeling, maar een toegewijde en geïnspireerde enthousiasteling. Dit type medewerker is essentieel en kan toegewijde teams vormen met geweldige motivatie en verbazingwekkende resultaten.
Geloofwaardigheid en duurzame relaties met klanten opbouwen
Tegen de tijd dat potentiële klanten uw terrein (een kantoor of een online marktplaats) betreden, hebben ze waarschijnlijk uw website al bekeken, een aantal recensies over uw product gelezen en beschouwen ze zichzelf als experts op uw gebied. En ze zullen uw verkoper niet vergeven dat hij onzeker is over de opties, kenmerken en voordelen van uw product.
Producttraining zal uw verkoopteam helpen uw product goed en overtuigend te presenteren, bezwaren van potentiële klanten weg te nemen en hun vertrouwen gemakkelijker te winnen.
Van uw klanten experts maken over uw product
Door uw klanten gedetailleerde informatie over uw producten te geven, kunt u een comfortabele klantreis creëren vanaf het punt waar potentiële klanten graag voor uw oplossing kiezen tot de eindbestemming waar zij deze gebruiken en er het meeste uit halen.
U kunt uw potentiële klanten bijvoorbeeld voorzien van de juiste producttrainingen, productoverzichten, specificaties en klantbeoordelingen om hen te helpen gemakkelijker een keuze te maken voor uw organisatie. En uw klanten zullen gratis online video’s of screencasts waarderen, bijvoorbeeld over hoe u uw wasmachine installeert of een nieuw CRM aanpast aan de behoeften van de klant.
Lees om beter te begrijpen hoe dit werkt de iPerformance ApS case study. Dit Deense softwarebedrijf besteedde vroeger veel geld en tijd aan het bezoeken van nieuwe klanten om hen te trainen in het gebruik van hun applicaties. Nu iPerformance ApS de training online heeft gezet, kunnen ze met veel meer klanten tegelijk werken en alle geografische beperkingen overwinnen.
Dit heeft twee voordelen: het aantal verzoeken aan uw supportafdeling daalt en sommige van uw klanten worden experts en promotors van uw product. Zo werkt mond-tot-mondreclame!
Groeiend bedrijf met partnernetwerken
Als u de verkoop van partners wilt verhogen, moet u uw partners ook een training in productkennis geven. Dit zal aantonen dat u de juiste persoon bent om zaken mee te doen, omdat u graag bereid bent te investeren in hun expertise, ontwikkeling en succes. En u zult hen helpen betere resultaten te behalen en meer inkomsten te genereren.
Voordelen van e-learning ontwikkelen voor uw producttraining
Kosteneffectief
E-learning-oplossingen in de vorm van cursussen of video’s die over producten worden gemaakt, kunnen meerdere keren worden bekeken en kunnen telkens opnieuw worden gebruikt als er een nieuwe reeks werknemers moet worden opgeleid. Dit maakt ze kosteneffectief.
Klassikale training voor producten brengt kosten met zich mee voor het inhuren van een trainer, het huren van ruimte voor de training, reizen en accommodatie, en productiviteitsverlies in de vorm van werktijd van werknemers. Online training is kosteneffectief en handig. E-learning-cursussen over producten kunnen worden gehost op een LMS, en werknemers kunnen inloggen en de cursussen volgen wanneer het hun uitkomt, terwijl managers de voortgang van de cursisten kunnen volgen.
Snelle aanpassing
Online cursussen voor producttraining kunnen worden aangepast aan de behoeften van elke afdeling.
Responsief ontwerp voor gemakkelijke toegang
Online trainingsmodules kunnen responsief worden ontworpen. Dit maakt het gemakkelijk voor verkoop- en servicemedewerkers, die de primaire doelgroep zijn voor deze cursussen, om ze altijd en overal toegankelijk te maken. Omdat deze mensen altijd onderweg zijn op op de werkvloer, is producttraining die beschikbaar is op hun mobiele apparaten voor hen gemakkelijk toegankelijk wanneer ze even tijd hebben. Ze kunnen ze ook gebruiken op het moment dat het nodig is. Een verkoper kan er snel naar verwijzen wanneer hij een vraag van een klant moet beantwoorden. Een onderhoudsmonteur kan de productvideo bekijken voordat hij een product onderhoudt. Dit werkt als Performance Support.
Producttraining in de vorm van microlearning-modules kan tegemoetkomen aan de trainingsbehoeften van verkopers om op elke plaats en op elk moment te leren. Deze online “leernuggets” zijn goed toegankelijk op mobiele apparaten, wat het, zoals gezegd, handig maakt voor verkoop- en servicemedewerkers.
Onmiddellijke updates over productinformatie
Online oplossingen voor producttraining, met name microlearningmodules, kunnen snel worden gecreëerd. Updates over producten kunnen via producttraining aan werknemers worden meegedeeld via microlearning modules die snel kunnen worden ontwikkeld met behulp van rapid authoring tools. Evenzo kunnen opleidingen en producttrainingen over nieuwe producten voordat ze op de markt komen, in de vorm van microlearning worden gegeven om de tijdspanne tussen de productlancering en de opleiding te verkorten.
Soorten training in productkennis
We hebben ontdekt waarom training in productkennis een must is voor bedrijven die streven naar groei en succes. Laten we nu eens kijken hoe een producttraining kan worden uitgevoerd in verschillende bedrijven en organisaties, en de voor- en nadelen van elke aanpak.
Offline en online training in productkennis
Jarenlang was klassikale training de populairste manier om werknemers te informeren over het product en nieuwe ontwikkelingen te kennen. Het directe contact tussen de instructeur en het publiek helpt de cursisten om informatie gemakkelijker te verwerken en stelt de docent in staat de reacties van de deelnemers te volgen, het programma van de sessie aan te passen aan hun behoeften en hen betrokken te houden bij de producttraining.
Van de andere kant heeft offline producttraining ook nadelen:
- Het houden van regelmatige offline bijeenkomsten vergt aanzienlijke kosten: salarissen van opleiders, reiskosten, huur van opleidingsruimten, gedrukt materiaal en nog veel meer.
- Leerlingen moeten op één plaats worden samengebracht, waardoor ze niet aan het werk zijn (en de huidige pandemische realiteit maakt dit bijna onmogelijk).
- Het personeel in verre kantoren ontvangt altijd vertraagde informatie (tenzij uw trainers kunnen teleporteren).
Dankzij moderne technologieën hebben we een oplossing waarmee we al die beperkingen zeker kunnen overwinnen – en dat is online training. Online producttraining maakt informatie altijd en overal toegankelijk. Bovendien, zodra u leermateriaal uploadt naar het web, wordt het voor iedereen tegelijk beschikbaar, zonder tijdsverschillen voor afgelegen kantoren.
Om uw werknemers regelmatig online training te geven, kunt u een producttraining LMS (leermanagementsysteem, ofwel learning management system) gebruiken, dat is een online platform voor de opslag en distributie van leermateriaal via het internet. In een LMS hebben werknemers persoonlijke accounts waar ze cursussen kunnen zien die aan hen zijn toegewezen, een schema van komende opleidingsactiviteiten, en de resultaten kunnen bijhouden die ze hebben behaald in de producttraining. Het juiste LMS is essentieel, het kan leer- en ontwikkelingsmanagers uren besparen die zij dagelijks besteden aan het organiseren en ondersteunen van het opleidingsproces. iSpring Learn LMS zet de meeste routineprocessen voor opleidingen op de automatische piloot: het kan automatisch cursussen toewijzen, meldingen en herinneringen over deadlines versturen, en de resultaten van cursisten bijhouden in een aantal inzichtelijke rapporten.
Synchrone en asynchrone producttraining
Synchrone training gaat ervan uit dat alle cursisten het programma tegelijkertijd volgen. Daartoe kunt u hen verzamelen in een klaslokaal of online via een videoconferentieplatform.
Of u kunt uw werknemers lesmateriaal geven (gedrukt of online gepubliceerd) en de deadline voor hun studie bepalen, zodat ze zelf de tijd kunnen kiezen om te studeren en in hun eigen tempo vooruitgang kunnen boeken. Zo werkt asynchroon leren.
Gemengd leren
Gemengd leren voor training in productkennis is meestal een mix van ILT-sessies en zelfstudieactiviteiten. Tegenwoordig geven veel bedrijven de voorkeur aan een producttraining met een combinatie van beide modaliteiten, omdat ze zien dat dit veel beter werkt dan alleen het gebruik van traditionele face-to-face sessies of e-learning.
Er zijn eindeloos veel manieren waarop u dit goed kunt combineren. U kunt bijvoorbeeld beginnen met het overbrengen van kennis in uw showrooms om het product te demonstreren (een offline synchroon deel van de training), en vervolgens de deelnemers vragen om de juiste online cursussen te volgen om hun kennis te verdiepen en de eindtoetsen te voltooien om hun kennis te toetsen (een online asynchrone producttraining).
Als u deze aanpak in uw bedrijf gebruikt, moet u er bij het kiezen van een LMS voor zorgen dat de gekozen oplossing het mogelijk maakt verschillende soorten activiteiten in één opleidingsprogramma te combineren, bijv. online cursussen en beoordelingen voor zelfstudie en online webinars, zoals het geval is bij iSpring Learn LMS.
Uw LMS gebruiken om een succesvolle producttraining op te zetten
De manier waarop u uw trainingsplatform gebruikt, maakt een groot verschil voor uw succes en de overdracht van kennis. Hier volgt een aanpak in 3 stappen om van start te gaan en een blik op specifieke functies en functionaliteiten die u in elke fase zullen helpen.
Stap 1: Bepaal wie u gaat trainen
Producttraining kan gericht zijn op meerdere doelgroepen. Alles hangt af van uw doel en strategie en wat de deelnemers moeten kennen. Voordat u uw training ontwikkeld, moet u bepalen voor wie deze bedoeld is. Verschillende doelgroepen hebben verschillende benaderingen en verschillende inhoud nodig. Hier zijn een paar potentiële gebruikers:
- Nieuwe werknemers
- Verkopers
- Partners
- Klanten
Een LMS kan u helpen om voor elke groep een aangepaste opleiding te creëren. Nieuwkomers die niet in commerciële teams zitten, hoeven bijvoorbeeld misschien maar één of twee relevante cursussen te volgen om de basis te behandelen. Maar een verkoper die het eerste contact van de klant is, zal meer geavanceerde cursussen moeten volgen.
Klanten en zakelijke partners daarentegen hebben waarschijnlijk geen behoefte aan diepgaande kennis, maar willen gewoon een korte, gratis training. U kunt uw platform gebruiken om eenvoudige how-to content of live evenementen zoals webinars voor die groepen te hosten.
Stel uw LMS in om leertrajecten aan te maken voor elk type publiek. En maak aangepaste subportalen zodat elke student alleen relevante cursussen en opties te zien krijgt.
Stap 2: Kies wat u in de training opneemt
Zodra u weet wie u gaat trainen, beslist u welke inhoud en kennis u moet delen. Denk na over de verschillende manieren waarop u cursisten kunt helpen met uw producten en diensten. Selecteer de informatie die u aanbiedt op basis van de soorten inhoud die uw LMS kan bieden. Bijvoorbeeld:
- Gebruik gamification. Maak leren leuk met een beetje spel en gezonde competitie. Gebruik spelletjes die bedoeld zijn om te leren. Laat verkopers bijvoorbeeld een probleem met de klantenservice oplossen in een simulatiespel. Motiveer mensen om de training te voltooien door badges of certificaten aan te bieden voor elk niveau dat ze halen. Of verhoog de uitdaging met een leaderboard dat ieders vooruitgang laat zien.
- Maak het interactief. Houd mensen betrokken en stimuleer het leren door gebruikers de kans te geven met de inhoud te interageren. Neem oefenscenario’s op die werknemers de juiste praktijkervaring geven met het oplossen van problemen. Maak drag-and-drop simulaties zodat mensen het product kunnen verkennen. Of voeg quizzen toe die cursisten helpen het geleerde toe te passen en te onthouden.
- Diversifieer uw media. Door het medium dat u gebruikt af te wisselen, houdt u de aandacht van de mensen vast. Het spreekt ook verschillende soorten cursisten aan. In plaats van vast te houden aan dia’s vol tekst, kunt u ook videodemo’s van het product invoegen. Of infographics die processen en belangrijke gegevens samenvatten en vereenvoudigen. Zoek manieren om de presentatie gestroomlijnder en interessanter te maken door een verscheidenheid aan formats en stijlen op te nemen.
Stap 3: Plan hoe u de training gaat geven
Voor de beste resultaten hoeft u niet voor elke doelgroep een reeks cursussen in zelfstudie aan te bieden. Als u aangepaste opleidingstrajecten ontwerpt voor uw doelgroep, moet u nagaan welke leveringsmethoden voor elk van hen het beste werken. Daarbij kunt u denken aan:
- Asynchrone lessen
- Live sessies
Meet de resultaten om uw training op koers te houden
Als u eenmaal weet wie, wat en hoe u gaat trainen, vergeet dan niet wat er daarna komt. Volg uw inspanningen op door te analyseren hoe succesvol ze zijn. Uw LMS kan de juiste statistieken bijhouden en rapporten leveren over de interactie tussen cursisten en de inhoud.
Gebruik uw rapporten om gebieden voor verbetering te identificeren. Kijk naar de gegevens over hoe mensen presteren in toetsen en quizzen, en of ze de cursussen op tijd afronden. Als u kunt zien waar mensen het moeilijk hebben, kunt u uw inhoud of strategie aanpassen om hen te ondersteunen de juiste kennis op te doen.
De voordelen van producttraining worden pas zichtbaar als mensen zich betrokken voelen. En als u de gegevens gebruikt om uw training te verbeteren, verbetert u de leerervaring en verhoogt u de gebruikersadoptie.
Online training over productkennis ontwikkelen
Nu is het tijd om verschillende formats onder de loep te nemen waarin u uw online producttraining kunt verpakken en te laten zien hoe u die snel en met minimale inspanning kunt ontwikkelen.
Online cursussen
Een online e-learning cursus is een basisformaat van essentieel online leermateriaal. Cursussen kunnen worden ontwikkeld en uitgebreid met interactieve elementen, video’s en quizzen die cursisten betrokken houden en hen helpen informatie beter te onthouden.
Als u nog niet eerder authoring tools hebt gebruikt voor het maken van een producttraining (of als uw ervaring niet zo gemakkelijk en plezierig was als u had verwacht), bent u misschien bang dat het onder de knie krijgen van nieuwe software een uitdaging is die een groot deel van uw tijd in beslag zal nemen. Maar dat is niet per sé waar.
Met de iSpring Suite authoring tool kunt u in enkele klikken uw bestaande PowerPoint-dia’s omzetten in een echte online cursus, met behoud van alle PowerPoint-effecten, overgangen en animaties. Of u kunt zelf professioneel ogende interactieve cursussen maken. iSpring Suite heeft alles wat u daarvoor nodig hebt: een content library met meer dan 89.000 afbeeldingen (personages, locaties en diasjablonen), eenvoudig te gebruiken quiz- en rollenspelmakers, en een handige video- en audiostudio (ja, dat zit allemaal in uw PowerPoint).
Hier is een voorbeeld van een online cursus die is gemaakt met iSpring Suite:
Online quizzen
Met online quizzen kunt u op een grappige en boeiende manier de doeltreffendheid van uw training over productkennis inschatten.
Met iSpring Suite kunt u quizzen en enquêtes maken, met of zonder beoordeling. U kunt ze boeiender maken met video, audio en feedback voor elke vraag en door vertakkingen toe te voegen waarbij het scenario verandert, afhankelijk van de antwoorden van de gebruiker.
U kunt uw cursisten betrekken bij uw producttraining en hen helpen hun kennis te vergroten met drag-and-drop-activiteiten. Vraag hen bijvoorbeeld de objecten in de juiste volgorde te zetten of ze in een bepaald gebied te plaatsen. Bekijk deze cursus die is ontwikkeld voor verkopers om de mogelijkheden van iSpring Suite te bekijken.
Met iSpring kunt u ook meer formele beoordelingen maken wanneer u de inzet van medewerkers moet evalueren of uw partners moet certificeren.
In dit geval zult u de opties die iSpring biedt om valsspelen te voorkomen, zoals het verschuiven van dia’s, aangepaste scoringsregels en tijdslimieten, op prijs stellen.
Rollenspelen
Als u wilt dat uw verkoopteam een doorslaand succes wordt, moet u hen niet alleen van de nodige juiste informatie voorzien, maar hen ook de kans geven hun communicatievaardigheden bij te schaven in een veilige omgeving. Dit kan in rollenspellen met virtuele klanten, waar uw verkopers de kans krijgen om verschillende verkooptechnieken uit te proberen en hun overtuigingsvaardigheden aan te scherpen.
Probeer de iSpring Suite authoring tool om dialoogsimulaties te maken met vertakkende scenario’s, waarbij personages hun stemming en gedrag veranderen afhankelijk van de acties en keuzes van de verkoper.
Kijk eens naar deze dialoog over een autoverkoop om te zien hoe producttraining werkt in de praktijk.
Trainingsvideo’s
Video’s zijn een doeltreffende manier om nieuwe informatie te verstrekken, omdat ze boeiend zijn en de aandacht van de kijkers gemakkelijk vasthouden.
Hier is een voorbeeld van een productvideo over een nieuwe Hard Rock energiedrank voor het straatteam van merkambassadeurs, opgenomen door de Enterprise Beverage Group LLC. In de 8 minuten durende video krijgen de straatambassadeurs niet alleen alle informatie over het nieuwe drankje, maar leren ze ook over de dresscode, de opzet van de sampling en de klantenbenadering van het bedrijf.
De video is afkomstig van het YouTube kanaal van “South Florida Video Productions”
De video is gemaakt door deskundigen die zijn uitgerust met professionele apparatuur en een aanzienlijk budget. Maar zelfs als u niet over dergelijke middelen beschikt, moet u video’s niet afschrijven, want u kunt ze zelf opnemen met uw computer, PowerPoint en de iSpring Suite authoring tool.
Met iSpring Suite kunt u video’s opnemen met uw webcam, screencasts maken en zelfs combineren op dezelfde dia. U kunt boeiende video’s maken en bewerken in het vertrouwde PowerPoint, zonder extra apparatuur, speciale technische vaardigheden of de noodzaak om nieuwe geavanceerde software onder de knie te krijgen.
Online meetings
Misschien laat u uw publiek liever niet zelfstandig aan de slag gaan met de nieuwe informatie en schakelt u liever een instructeur in om hen te helpen die informatie onder de knie te krijgen (de oplettende lezer zal gemakkelijk inzien dat u in dit geval overschakelt op een synchrone opleiding).
Om een virtueel klaslokaal of webinar te organiseren, hebt u een speciaal webconferentie- of webinarplatform nodig waarmee deelnemers op afstand met elkaar in contact kunnen komen, kunnen chatten en bestanden kunnen delen.
Een van de meest gebruikte tools voor beide soorten online meetings is Zoom, de toonaangevende oplossing voor videocommunicatie, die in 58% van de Fortune 500-bedrijven wordt gebruikt. Het platform heeft veel handige functies, zoals het opnemen van uw online vergadering als een volledige video, ondersteuning voor maximaal 1.000 videodeelnemers, het delen van schermen en bestanden, en online chats, maar ook reacties, polls en een optie om de hand op te steken.
Het is veel gemakkelijker om virtuele trainingssessies op te nemen in uw trainingsprogramma voor productkennis met een oplossing die helpt ze te combineren met andere leeractiviteiten, zoals online cursussen of assessments. Daarom is iSpring Learn LMS geïntegreerd met Zoom, zodat u een uniform trainingsschema kunt opstellen, kunt bijhouden hoeveel werknemers het online evenement hebben bijgewoond en hoe lang ze hebben deelgenomen.
Samenvatting
Kennistraining is koning. Indien correct ontwikkeld, gepland en georganiseerd, kan het uw bedrijf naar een nieuw niveau brengen, uw werknemers zelfverzekerder en effectiever maken in hun taken, en uw klanten gelukkiger en tevredener. Waarom nu niet de eerste stap zetten? Gelukkig is iSpring Learn LMS 30-dagen proefperiode altijd beschikbaar voor iedereen die vanaf nul wil beginnen met producttraining.
