7 strategieën om de medewerkersbetrokkenheid te vergroten: geef uw personeel een boost

In hoeverre voelt u zich betrokken bij uw werk? Het is een lastige vraag die bij veel mensen gemengde gevoelens oproept. Natuurlijk zijn niet alle medewerkers even gepassioneerd over hun werk, toegewijd aan het bedrijf en bereid om extra inspanningen te leveren. Gelukkig zijn er factoren die de betrokkenheid bevorderen, zoals opleidingen op de werkplek, die uw team gemotiveerd en productief kunnen houden.

Maar voordat we ingaan op de vraag hoe u uw medewerkers kunt motiveren met bedrijfsopleidingen, laten we eerst eens kijken wat de statistieken ons vertellen en of het echt de moeite waard is om in motivatie te investeren.

Uitdagingen op het gebied van medewerkersbetrokkenheid

Volgens Gallup’s State of the Global Workplace rapport, is slechts ongeveer 14% van de medewerkers in Nederland actief betrokken bij het werk, wat betekent dat het merendeel van het personeelsbestand ofwel niet betrokken is, ofwel actief gedemotiveerd. In tegenstelling tot eerdere verwachtingen van verbetering zijn de betrokkenheidsniveaus in Europa, waaronder Nederland, de afgelopen jaren relatief laag en stabiel gebleven. Dit wijst op een aanzienlijke uitdaging die niet alleen gevolgen heeft voor HR-afdelingen, maar ook voor de algehele prestaties en productiviteit van de organisatie.

Een gebrek aan betrokkenheid leidt tot tal van problemen voor bedrijven, en de gevolgen daarvan kunnen zowel aanzienlijk als kostbaar zijn. Gallup schat dat een lage betrokkenheid van medewerkers wereldwijd leidt tot een lagere productiviteit, meer ziekteverzuim en een hoger personeelsverloop. Hoewel er voor Nederland minder vaak exacte kostencijfers worden genoemd, wijzen vergelijkbare patronen in andere Europese economieën erop dat een gebrek aan betrokkenheid jaarlijks miljarden euro’s aan productiviteitsverlies veroorzaakt.

Hoe kunnen organisaties in Nederland de betrokkenheid van hun medewerkers dan verbeteren? In dit artikel gaan we na hoe u medewerkers kunt motiveren door middel van bedrijfsopleidingen en zetten we zeven effectieve strategieën voor medewerkersbetrokkenheid op een rijtje. U leert ook hoe u het rendement op investeringen (ROI) van opleidingen kunt maximaliseren met behulp van leermanagementsystemen en authoring tools. Maar laten we eerst eens kijken wat medewerkersbetrokkenheid nu eigenlijk inhoudt.

Wat is medewerkersbetrokkenheid?

Medewerkersbetrokkenheid geeft aan in hoeverre medewerkers toegewijd zijn aan uw bedrijf en hun werk. Stelt u zich eens een medewerker voor die altijd te laat op het werk verschijnt, over elk aspect van zijn of haar functie klaagt en eerder vertrekt dan anderen. Deze persoon is nauwelijks betrokken. Als een medewerker daarentegen van zijn of haar werk houdt en een band heeft met het team, is de betrokkenheid groot en is hij of zij van plan om op lange termijn te blijven.

Hieronder ziet u hoe u de verschillende niveaus van betrokkenheid kunt onderscheiden:

Wat is een strategie voor medewerkersbetrokkenheid?

Een strategie voor medewerkersbetrokkenheid is een plan of aanpak die tot doel heeft een positieve en productieve werkomgeving te creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen en zich betrokken voelen bij hun werk en de organisatie. Een succesvolle strategie voor medewerkersbetrokkenheid omvat altijd een enquête over medewerkersbetrokkenheid en leidt tot betere prestaties, grotere werktevredenheid en daarmee een lager personeelsverloop.

Laten we nu eens kijken naar enkele inzichten in strategieën voor medewerkersbetrokkenheid die in uw geval van nut kunnen zijn.

Medewerkersbetrokkenheid meten

Voordat u de betrokkenheid van uw medewerkers kunt verbeteren, moet u eerst weten hoe de situatie er op dit moment voorstaat. Door de betrokkenheid van uw medewerkers te meten, krijgt u een uitgangspunt en kunt u nagaan of uw strategieën op de lange termijn daadwerkelijk effect sorteren.

De meest gangbare methoden zijn onder meer:

• Enquêtes over medewerkersbetrokkenheid — gestructureerde vragenlijsten die jaarlijks of elk kwartaal worden verstuurd en betrekking hebben op onderwerpen als werkplezier, aansluiting bij de bedrijfswaarden en de relatie met het management. Zorg ervoor dat deze anoniem blijven om eerlijke antwoorden te krijgen.
• Pulse-enquêtes — kortere, frequente peilingen (wekelijks of maandelijks) die het sentiment in realtime weergeven. In tegenstelling tot jaarlijkse enquêtes kunt u met pulse-enquêtes problemen vroegtijdig signaleren en snel actie ondernemen.
• eNPS (Employee Net Promoter Score) — één enkele vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u, op een schaal van 0 tot 10, dit bedrijf zou aanbevelen als werkgever?” Eenvoudig uit te voeren en gemakkelijk te vergelijken in de loop van de tijd.
• Persoonlijke gesprekken — periodieke evaluaties met leidinggevenden en retentiegesprekken bieden een kwalitatieve diepgang die enquêtes niet kunnen weergeven. Ze laten medewerkers bovendien zien dat hun mening ertoe doet.
• LMS data — als u gebruikmaakt van een leermanagementsysteem zoals iSpring LMS, zijn het percentage voltooide cursussen, de scores op toetsen en de tijd die op het platform wordt doorgebracht indirecte maar betrouwbare indicatoren voor de betrokkenheid.

De sleutel is consistentie: pas dezelfde methode met regelmatige tussenpozen toe, zodat uw gegevens vergelijkbaar zijn. Een eenmalige enquête levert weinig informatie op — een trend over een periode van zes maanden zegt daarentegen veel meer.

Strategie 1. Betrek uw medewerkers vanaf het begin

Onboarding van medewerkers is het eerste proces waarbij nieuwe medewerkers in een organisatie worden geïntegreerd. Uw medewerkers moeten aan het einde van de onboarding beschikken over de nodige kennis, vaardigheden en gedragingen om effectieve en langdurige teamleden te worden.

Maar laten we eens naar de kern van de zaak kijken: wat hoort er allemaal in uw onboardingprogramma te zitten? Enkele veelvoorkomende onderdelen zijn:

• Voorbereidingen voor de eerste werkdag
• De kernwaarden en missie van het bedrijf
• De bedrijfscultuur
• Inleiding tot de bedrijfsvoering en softwaretools
• IT- en beveiligingsbeleid
• Rondleiding op kantoor of de werkplek
• Kennismaking met de teamleden

Een goed onboardingprogramma creëert, bevordert en onderhoudt een hoge mate van betrokkenheid bij de medewerkers, in plaats van alleen maar een checklist voor de eerste stappen aan te reiken. Bepaalde onderdelen van uw onboardingprogramma kunnen worden aangeboden in de vorm van boeiende e-learningmodules, bijvoorbeeld een interactieve rondleiding door de kantoorruimte, een kennismaking met softwaretools en de bedrijfscultuur, of een interactieve voorbereidingsmodule om uw nieuwe medewerkers al vóór hun eerste werkdag in de ‘leermodus’ te brengen en een positieve band met hun nieuwe werkomgeving op te bouwen.

Dit en nog veel meer kan eenvoudig met de iSpring LMS en iSpring Suite-bundel — een complete leeroplossing waarmee u het inwerken van nieuwe medewerkers volledig kunt automatiseren. U kunt cursussen maken, deze aan medewerkers toewijzen en hun resultaten bijhouden.

Casestudy

Een goed voorbeeld van de toepassing van deze strategie voor medewerkersbetrokkenheid is Oticon, een wereldwijde fabrikant van hoortoestellen.

Met meer dan 250 medewerkers verspreid over het hele land, waaronder buitendienstmedewerkers zoals accountmanagers en trainers die veel onderweg zijn, was het van cruciaal belang om een uniform inwerkproces te ontwikkelen dat ook op locatie kon worden gevolgd. Wanneer nieuwe accountmanagers bij Oticon in dienst treden, doorlopen zij een inwerkprogramma van tien weken om hen te helpen wennen aan het bedrijf en snel productief te worden.

Zij gebruikten iSpring Suite om een onboardingcursus te ontwikkelen die kennis over het bedrijf, de producten en de technologie bijbrengt.

Een dia uit de onboardingcursus van Oticon

Om deze training aan alle nieuwe medewerkers aan te bieden, maken zij gebruik van iSpring LMS.

Strategie 2. Bied boeiende, interactieve leerinhoud aan

Dit zou eigenlijk vanzelfsprekend moeten zijn, maar toch gaan zoveel bedrijven hier bij het ontwerpen van hun opleidingsprogramma’s de mist in: ze richten zich volledig op het ‘interactieve’ aspect, maar vergeten het ‘boeiende’ aspect volledig! Wat bedoelen we hiermee? Wanneer u zich betrokken voelt bij een opleiding, komt dat meestal doordat het onderwerp en de inhoud op een manier worden gepresenteerd die u aanspreekt — met andere woorden: het is relevant.

Volgens een onderzoek uit 2016 van Emerging Workforce, geeft maar liefst 45% van de medewerkers aan dat hun huidige interne opleidingsaanbod niet aansluit bij hun dagelijkse taken.

Om de medewerkersbetrokkenheid te verbeteren en uw teams te helpen bij het vervullen van hun behoeften op het gebied van loopbaanontwikkeling, moeten organisaties hun medewerkers relevante, interactieve trainingen aanbieden. Een uitstekende manier om dit te doen is door videocontent en rollenspellen op te nemen die gericht zijn op specifieke aspecten van de functie van een medewerker.

Met iSpring Suite kunt u dit soort materiaal snel en zonder gedoe laten ontwikkelen. Op zoek naar inspiratie? Bekijk dan eens deze dialoogvenster-simulatie die met iSpring is gemaakt:

Casestudy’s

Het Knox Community Hospital heeft met iSpring boeiende trainingen ontwikkeld voor meer dan 1.200 medewerkers. Vóór de invoering van iSpring waren de trainingen bij Knox erg algemeen van opzet. Er werd lesmateriaal aangeboden in PowerPoint- of PDF-formaat, met een toets aan het einde. Medewerkers klikten zich simpelweg door statische dia’s en maakten de toets keer op keer opnieuw totdat ze slaagden.

Ze merkten dat deelnemers niet de informatie en kennis kregen die ze nodig hadden. Bovendien klaagden medewerkers dat alle trainingen altijd hetzelfde waren. Met iSpring maakten ze interactieve en boeiende SCORM-cursussen. Zo maakten zij bijvoorbeeld gebruik van simulaties die op de praktijk waren gebaseerd, waardoor hun medewerkers concrete, toepasbare vaardigheden ontwikkelden.

Een voorbeeld van een simulatie uit de cursus Klantenservice

Een ander goed voorbeeld van het gebruik van deze strategie voor medewerkersbetrokkenheid is Villa St. Vincent, een wooncomplex voor senioren dat holistische zorg en diensten voor ouderen biedt. Villa St. Vincent kwam om verschillende redenen bij iSpring terecht: hun eerste poging tot het invoeren van e-learning verliep namelijk erg moeizaam. Met iSpring slaagden ze er uiteindelijk in om het personeelsbehoud binnen 90 dagen met 24% te verhogen in de eerste vier maanden.

Villa St. Vincent maakt gebruik van video in haar interactieve aanbod. Ze gebruiken iSpring Suite om videodemonstraties te maken waarin verschillende vaardigheden worden uitgelegd, zoals het meten en noteren van de hartslag van een persoon.

Met iSpring kunt u video’s eenvoudig perfectioneren en bewerken

Strategie 3. Zorg voor toetsen die niet saai zijn

De certificering van medewerkers vormt een belangrijk onderdeel van het opleidingstraject. Vanuit het perspectief van de werkgever moet u zeker weten dat aan de competentie-eisen is voldaan en dat medewerkers in staat zijn hun taken effectief uit te voeren. Vanuit het perspectief van de medewerker is certificering echter een uitdaging die behoorlijk stressvol en uitputtend kan zijn. Is er een manier om van deze slopende taak een boeiende ervaring te maken?

De oplossing ligt voor de hand: interactieve online quizzen. Met quizzen en interactieve kennistoetsen kunt u medewerkers niet alleen tijdens de training zelf, maar ook gedurende hun langere ontwikkelingstraject op de werkplek bij het proces betrekken.

Met iSpring Suite is het maken van quizzen heel eenvoudig. Met 14 ingebouwde vraagtypes, variërend van meerkeuzevragen tot drag-and-drop match quizzen, sequenties en hotspots kunt u eenvoudig interactieve en boeiende kennistoetsen voor uw cursisten maken. Bekijk dit voorbeeld om te zien welke soorten quizzen u in iSpring QuizMaker kunt maken.

Casestudy

Laten we nogmaals het voorbeeld van het Knox Community Hospital nemen. Om de cursussen nog effectiever te maken, voegen ze om de paar dia’s interactieve elementen en quizzen toe. Daarnaast nemen ze aan het einde van elke cursus een korte evaluatie op.

Voorbeeldvraag uit een cursus voor verpleegkundigen over hartritmes en ECG’s

Door op strategische wijze gebruik te maken van quizzen weet het Knox Community Hospital zijn cursisten te boeien, kennisbehoud te bevorderen en een uitstekende leerervaring te bieden.

Strategie 4. Gebruik mobiel leren

Gezien het enorme wereldwijde gebruik van smartphones zetten veel HR-afdelingen en werkgevers in op het vergroten van de betrokkenheid van hun medewerkers via mobiel leren. Deze aanpak kan de vorm aannemen van specifiek microlearning, of een samenhangende manier om mobiel leren in een leerstrategie te integreren via een gecombineerde aanpak.

Door gebruik te maken van de nieuwste mogelijkheden van het smartphoneplatform, zoals een speciale app voor het aanbieden van opleidingen en het in realtime delen van materiaal, kunt u een nieuwe, boeiendere leerervaring creëren. Een mobiele benadering van leren biedt tal van voordelen, waaronder consistentie in de opleidingen, het benutten van de wachttijd van medewerkers, zeer toegankelijk materiaal, een betere balans tussen werk en privéleven, flexibiliteit en kortere doorlooptijden voor het volgen van opleidingen.

Met de mobiele app van iSpring LMS kunnen gebruikers cursussen online bekijken, materiaal opslaan op hun mobiele apparaten en dit op hun gemak doornemen. De resultaten worden offline bijgehouden en naar het LMS verzonden zodra de verbinding weer tot stand is gebracht. Dankzij de ondersteuning voor gamificatie en certificaten zullen uw cursisten echt betrokken raken bij de mobiele ervaring, maar we zullen gamificatie en certificaten verderop nog toelichten.

Strategie 5. Beloon uw medewerkers

Iedereen vindt het fijn om beloond te worden voor zijn of haar inspanningen, en dat geldt ook voor uw cursisten! Denk eens terug aan de laatste keer dat u een training volgde of een online cursus deed. Heeft u aan het einde een certificaat gekregen? Als dat zo is, herinnert u zich dat waarschijnlijk nog wel, en misschien heeft u het certificaat zelfs nog. Waarom? Het laat zien hoeveel tijd en moeite u in uw prestatie hebt gestoken. Zo bouwt u een positieve emotionele band op met uw cursisten.

Het is zinvol om de talenten van uw medewerkers met een certificaat te erkennen wanneer zij een trainingsprogramma hebben afgerond. Met iSpring LMS kunt u dit automatisch doen.

Casestudy

Learning Nurse, een informeel leerplatform voor verpleegkundestudenten, praktiserende verpleegkundigen en docenten in de verpleegkunde, leidt zelf geen medewerkers op, maar biedt opleidingsdiensten aan voor zorgprofessionals. Toch kunt u putten uit hun ervaring en deze aanpassen aan uw bedrijf.

Met iSpring Suite heeft Learning Nurse meer dan 250 cursussen en quizzen ontwikkeld en gepubliceerd over medische terminologie, anatomie, ziekten en nog veel meer. Wanneer cursisten een cursus afronden, ontvangen zij een certificaat.

De opleiders van Learning Nurse verstrekken certificaten door gebruik te maken van de mogelijkheid van iSpring Suite om een reeks quizvariabelen naar een server te verzenden. Zij hebben een op maat gemaakt certificaatprogramma ontwikkeld dat certificaten van voltooiing genereert op basis van de gegevens die zij van iSpring Suite ontvangen.

Certificaat van voltooiing van een cursus

Strategie 6. Betrek uw medewerkers bij een gezonde competitie

Een beetje gezonde competitie kan nooit kwaad. Er zijn maar weinig dingen die zo boeiend zijn als proberen om collega’s te verslaan en als eerste een prijs in de wacht te slepen. Het toepassen van spelmechanismen is een effectieve strategie om medewerkers te motiveren en te betrekken. Het is de wortel in plaats van de stok, en gelukkig wordt het steeds eenvoudiger om de wortel van gamificatie aantrekkelijker dan ooit te maken.

Enkele veelgebruikte gamificatiemethoden zijn:

Punten

Deelnemers kunnen punten verdienen en de strijd aangaan met collega’s. U kunt punten toekennen wanneer zij cursussen bekijken en toetsen, simulaties en opdrachten met succes afronden. Voor verschillende acties kunnen vaste punten worden toegekend; zo kunnen bijvoorbeeld 10 punten worden toegekend voor elke bekeken cursus en 50 punten voor elke afgeronde toets. Met iSpring LMS is het instellen en gebruiken van punten heel eenvoudig.

Ranglijsten

Ranglijsten motiveren uw cursisten om hun voortgang bij te houden en betere resultaten te behalen. U kunt de positie van een gebruiker op een ranglijst van een organisatie of groep bekijken en cursisten indelen op basis van hun prestaties. Ranglijsten zijn ook een uitstekende manier voor gebruikers om hun eigen voortgang in de loop van de tijd te volgen.

Een ranglijst in iSpring LMS

Badges

Badges zijn een leuke manier om cursisten te belonen voor voltooide modules en verzamelde punten. Punten kunnen dienen als maatstaf voor de voortgang, waarbij een badge de uiteindelijke beloning vormt. U kunt bijvoorbeeld voor elke 50 punten een nieuwe badge toekennen. Of u kunt de badges koppelen aan specifieke prestaties, bijvoorbeeld door de titel ‘Topverkoper’ toe te kennen zodra een cursist een cursus over verkooptechnieken heeft afgerond.

Met iSpring LMS is het werken met badges heel eenvoudig en beschikt u over een uitgebreide ingebouwde collectie badges. Bovendien kunt u uw eigen badges met afbeeldingen ontwerpen.

Badges in iSpring LMS

Strategie 7. Geef medewerkers een stem

Uw medewerkers hebben het opleidingsprogramma afgerond, de toets gehaald en misschien zelfs een certificaat behaald – maar wat nu? Evaluatie is een cruciaal onderdeel van het opleidingsproces en werkt in twee richtingen: een medewerkersbetrokkenheid onderzoek geeft u inzicht in wat wel en niet werkte en wat er verbeterd kan worden, terwijl het medewerkers tegelijkertijd een platform biedt om hun stem te laten horen, waardoor zij zich meer betrokken en gewaardeerd voelen.

Het uitvoeren van een onderzoek naar de medewerkersbetrokkenheid

Een gestructureerd onderzoek naar de betrokkenheid van medewerkers gaat verder dan een eenvoudige enquête aan het einde van een traject. Het biedt een breder beeld: hoe verbonden medewerkers zich voelen met de organisatie, hoe zinvol zij hun werk vinden en of zij een toekomst bij het bedrijf zien.

Een goed onderzoek naar betrokkenheid omvat doorgaans:

• Betrokkenheid — begrijpen medewerkers de missie en doelstellingen van het bedrijf en staan zij daar achter?
• Erkenning — hebben zij het gevoel dat hun bijdragen worden opgemerkt en gewaardeerd?
• Groei — hebben zij toegang tot opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden?
• Welzijn — voelen zij zich zowel op het werk als daarbuiten gesteund?
• Communicatie — hebben zij het gevoel dat het management hen goed informeert en naar hen luistert?

Voer uw betrokkenheidsonderzoek minstens één keer per jaar uit en deel de resultaten altijd met uw team — ook als de bevindingen ongemakkelijk zijn. Medewerkers die zien dat hun feedback tot daadwerkelijke veranderingen leidt, raken juist meer betrokken, niet minder. Door de feedbackloop te sluiten, wordt een onderzoek een strategie.

Hoewel feedback doorgaans aan het einde van een trainingsmodule wordt verzameld, staat niets u in de weg om op elk moment in een cursus evaluaties in te lassen — bijvoorbeeld aan het einde van een bijzonder belangrijk onderwerp, om indrukken vast te leggen terwijl deze nog vers in het geheugen liggen. U kunt ook korte enquêtes gebruiken om de werktevredenheid, loyaliteit, diversiteit, inclusie en de kans op personeelsverloop te peilen.

Met iSpring LMS kunt u zowel betrokkenheidsenquêtes als evaluaties tijdens de cursus eenvoudig rechtstreeks binnen uw leerplatform uitvoeren, waardoor trainingsgegevens en betrokkenheidsgegevens op één plek worden samengebracht.

Casestudy

Central One Federal Credit Union, een kredietvereniging zonder winstoogmerk, heeft met iSpring een uniform online opleidingssysteem gelanceerd. Enquêtes en evaluaties vormden een essentieel onderdeel om de kwaliteit van de opleidingen te bewaken.

In hun geval hing de vorm van de evaluatie af van het soort cursus; zo moest er bij de introductie na een maand worden nagegaan bij nieuwe medewerkers of de training nuttig was geweest. Bij nieuwe opleidingsinitiatieven maakten zij gebruik van enquêtes aan het einde van verschillende hoofdstukken in de leertrajecten om er zeker van te zijn dat de juiste boodschap bij de medewerkers overkwam.

Enquêtes gebruiken om feedback van medewerkers te verzamelen en de kwaliteit van opleidingen te bewaken

Conclusie

Wij hopen dat dit artikel u een aantal nieuwe ideeën en effectieve strategieën heeft aangereikt om de medewerkersbetrokkenheid te vergroten. Om deze actieplannen voor medewerkersbetrokkenheid in uw e-learningprogramma’s te implementeren, kunt u een iSpring LMS demo plannen en u aanmelden voor een gratis iSpring LMS proefperiode en meteen aan de slag gaan.